院字〔2023〕3号

    关于印发《中国贵航集团三0二医院行政总值班制度》的通知

    各科室、各部门：

    为加强医院行政总值班管理工作，加强医院应急管理，保证医疗、生产安全，结合医院实际，现制定印发《中国贵航集团三0二医院行政总值班制度》，制度编号为：YB-A9-2023，已经党委会审议通过，现予印发，请遵照执行。

    中国贵航集团三0二医院2023年1月10日

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    中国贵航集团三0二医院行政总值班制度

    YB-A9-2023

    一、行政总值班是医院非行政上班时间的行政职能总指挥，负责协调处理非行政上班时间发生的行政、医疗、后勤和临时性、突发性事宜。行政总值班在值班期间，有权调动院内一切人力、物力开展工作及向院领导及上级相关部门汇报情况。

    二、行政总值班人员由院办统一负责管理。带班院领导由院领导每日轮值；行政总值班由职能部门正、副主任及所属二级科室负责人参加。如职能部门正、副主任及所属二级科室负责人参加因特殊情况不能参加行政总值班的，可在科室内部挑选合适的干事，经院长办公会通过，认为具备处理问题的能力者也可参与值班。具体值班人员名单由医院办公室受院领导委托安排。行政总值班工作日为周一至周日，值班时间为当日上午8：00至次日上午8:00时24小时制。

    三、行政总值班人员负责处理非行政上班时间的行政、医疗和临时性事宜；接受患者投诉、收集病人提出的各种意见和建议，并向有关部门反映。涉及有投诉事项的，需叙述清楚以下重点：

    （一）投诉科室（含科室人员）；

    （二）投诉事件内容；

    （三）处理情况以及科室整改落实情况；

    （四）是否属于有效投诉。及时传达上级部门的指示紧

    急通知，承接未办事项。

    四、如遇三无病人以及不能立即付款、但需抢救的病人，由医疗总值班评估病情后，行政总值班人员签字担保缓交治疗费用，担保时间为24小时。

    五、涉及刑事案件的急诊病人，行政总值班人员应与医疗总值班、保卫科值班人员协同处理，并及时上报带班院领导。

    六、行政总值班是非行政上班时间各类突发事件应急处置的总指挥，值班人员要认真学习掌握医院常用应急处置预案，熟悉应急处置流程；在医院相关应急指挥领导组织未正式发挥作用前，以高度的责任感、坚守岗位，负责指挥、协调处置各类突发事件。及时向院领导、院内相关部门、相关政府机关汇报事件当前情况、已采取的处置措施、事件发展趋势等，同时将相关政府机关、院领导的指示传达至院内相关部门，协调各部门间工作，调配院内资源，妥善处置突发事件。

    七、值班人员需将值班时间发生的问题及处理经过等详细计入值班记录汇总表。并做好值班交接班工作。

    八、经院领导同意，以下情况可免予值班：

    （一）男同志55岁及以上，女同志50岁及以上；

    （二）怀孕六个月以上、哺乳期的女同志；

    （三）其它特殊情况经书面申请且由院领导同意的人员。

    九、值班人员应确保手机电量充足和通讯畅通。如总值

    班座机或手机出现故障，应坚守岗位，确保无故障的通讯方式畅通，并立即向院办报告，以便安排维修。

    十、行政总值班工作人员在值班期间应坚守岗位，不能无故脱岗；值班人员在值班期间若遇急事需要离开医院时，必须请参加总值班的人员进行代班。如在值班期间无故脱岗，则按500元/次扣罚当事人。

    十一、如值班人员因公务出差、病休无法正常值班的，自行进行内部协调。长期（30天以上）外出开会或参加培训人员需提前提交申请，经院领导批示后方可免于值班；对无故不值班的人员，则按500元/次扣罚当事人。

    十二、严禁酒后上岗，发现一次扣罚300元，并按医院相关规定进行处罚。

    十三、医院带班院领导，每周将不定期抽查值班人员值班情况，如发现值班人员不履职等现象，将按医院有关规定进行处理。

    十四、每年年终，由院办公室负责对行政总值班人员进行工作考评。