为深化通用医疗“卓越服务”专项行动落地见效，践行“以患者为中心”的服务理念，切实解决群众就医急难愁盼问题，8月5日，三〇二医院召开通用医疗“卓越服务”专项行动（2026—2027年）工作启动会，全面部署医院服务提质升级各项工作。医院党委书记邓敏，党委副书记、院长叶茂及院领导班子成员，各临床科室、各职能部门负责人参会，会议由叶茂院长主持。
会上，杨奇志副院长传达了《通用医疗“卓越服务”专项行动举措（2026—2027年）》文件精神，围绕医院承接的全域智慧就诊流程打通升级、院区宜居就医环境综合提升、全流程温情规范医疗服务、特殊群体一对一精准帮扶、专科惠民健康科普公益五大专项行动，清晰划分各专项牵头部门、细化岗位责任分工，明确各项工作的推进节点、落地标准和考核要求，搭建起分层落实、权责清晰的工作推进体系。指出全院要立足公立医院公益属性，做实服务细节，依托医院“1+5+N”专项工作机制，把各项服务举措落地落细，切实将医疗技术优势转化为群众可感知、可体验的服务优势。
叶茂院长就专项行动落地推进做专项部署。他强调，“卓越服务”专项行动是医院提质增效、优化口碑、赋能高质量发展的重要抓手。全院各科室、各部门要高度重视、迅速落实，坚持以患者需求为导向，紧扣五大专项行动重点。要聚焦就医流程、服务细节、环境保障、便民服务等关键领域，主动排查短板弱项，靶向整改问题、补齐服务短板。同时要压实岗位责任、强化协同联动，临床科室要不断提升服务质量、职能部门做好支撑保障，立足常态长效推进服务升级，切实把专项行动成效体现在就医体验改善、服务品质提升上，以务实举措切实增进群众就医获得感。
邓敏书记在总结讲话中指出，“卓越服务”建设是夯实医院内涵建设、深化精细化管理、推动高质量发展的内生动力，更是公立医院践行公益使命、守护群众健康的长效重点工程，此项工程事关公立医院绩效考核（“国考”）位次、三甲复审大局及医患双满意度的提升，是衡量医院综合竞争力的试金石，必须久久为功、常抓不懈。结合全院工作实际，她对扎实推进专项行动、全面提升服务质效提出四点要求：
一要统一思想、凝聚全员共识，筑牢服务提质思想根基
全院上下要提高政治站位，深刻认识到“卓越服务”专项行动不仅是优化就医体验、回应群众期盼的民生工程，更是医院深化内涵建设、激活发展动能、夯实品质医疗的战略举措。要树立“服务与质量并重、医术与温情共生”的全新发展理念。全院各岗位要同向发力、同频共振，把服务提质要求融入岗位职责、嵌入工作细节，构建全员重视服务、全员优化服务、全员赋能服务的工作格局，为专项行动落地生根、走深走实筑牢思想根基、凝聚发展合力。
二要聚焦重点、精准靶向发力，全方位提升医疗服务品质
要坚持质量与服务双轮驱动，锚定群众就医核心诉求，抓关键、破瓶颈、提质效，推动医疗服务从“标准化供给”向“卓越化升级”转变。始终把医疗安全作为底线红线，严守诊疗制度，规范临床路径执行与医疗技术应用，常态化抓实医疗质量管控，以严谨的质量管理体系筑牢就医安全根基。聚焦患者就医需求，优化服务流程，依托智慧医疗建设持续精简就医环节，真正实现便民利民、提质增效。深化医疗人文建设，将温情服务贯穿诊疗全流程，让专业医疗服务更具温度。坚持科技赋能服务升级，加速医院数字化转型，以智慧化手段优化服务模式、拓展服务场景，以硬核技术支撑高品质医疗服务落地。
三要强化保障、压实落地成效，构建常态长效工作体系
要压紧压实层级责任，构建分级负责、齐抓共管的工作格局，做到任务到岗、责任到人、层层抓实；要健全考核督导机制，将专项服务成效与绩效考核、评优晋级深度挂钩，以刚性考核倒逼作风转变、推动工作落地；要坚持问题导向、闭环管理，常态化开展服务自查、患者满意度复盘，精准查摆服务短板、动态迭代整改提升。同时强化宣传引导，挖掘选树优质服务典型案例，营造争先创优、实干提质的浓厚氛围，推动卓越服务建设常态化、制度化、长效化。
四要锤炼队伍、锤炼优良作风，塑造医者全新良好形象
全院干部职工要以专项行动为抓手，全方位淬炼职业素养与履职担当。厚植为民初心，坚守医疗公益底色，用心用情化解群众就医难题，争做暖心惠民、服务群众的“有温度”医者。精进专业本领和诊疗技术、夯实业务能力、锤炼救治水平，以过硬医术守护群众健康，争做术业专精、能力过硬的“有本领”医者。主动担当履职，直面工作短板、勇于攻坚克难、务实笃行实干，扛起医疗服务与民生保障重任，争做履职尽责、实干奋进的“有作为”医者。强化协同联动、凝聚团队合力、立足大局履职，争做团结奋进、胸怀大局的“有格局”医者。
邓敏书记强调，要以此次专项行动为新起点，直面新形势、新任务、新挑战，以更高标准、更实作风、更硬举措，全面推进“卓越服务”建设，奋力打造技术精湛、服务优质、人民满意的现代化国家公立三级甲等综合医院。
此次启动会的召开，为医院新阶段服务提质、内涵升级、高质量发展划定了清晰路径、凝聚了全员合力，标志着医院“卓越服务”专项行动全面进入实战推进阶段。下一步，三〇二医院将严格对照专项行动工作方案与责任清单，稳步推进五大专项行动落地见效，持续补短板、优流程、提服务、树品牌，以精细化管理赋能医疗服务提质增效，用心用情解决群众就医诉求，不断提升群众就医获得感与安全感，奋力推动医院高质量发展再上新台阶。
文图｜张 露
校对｜张 露 陈俊蓉
一审｜汪朵朵 赵笔泉
二审｜汪朵朵 赵笔泉
三审｜肖海涛
终审｜邓 敏
